Hallo Jan,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut mich, dass Ihnen das Training mit dem Gerät gefällt, gleichzeitig bedauern wir aber die von Ihnen angesprochenen Probleme mit der Verarbeitung.
Bezüglich der von Ihnen erwähnten Schrauben: Diese hätten selbstverständlich in der richtigen Größe beiliegen müssen, und es hätte nicht nötig sein dürfen, dass Sie selbst Ersatz kaufen. Wir hören davon zum ersten Mal. Sie können uns gerne kontaktieren unter info@goldengrip.com damit wir Ihnen die dadurch entstehenden Mehrkosten erstatten können.
Wir haben eine sehr strenge Qualitätskontrolle, die für uns seit jeher oberste Priorität hat. Wir beauftragen sogar ein externes Qualitätsprüfungsunternehmen, unsere eigenen Produkte nach der Fertigstellung der Produktion zu prüfen.
Ich sehe tatsächlich einige Kratzer an Ihrem Gerät, was definitiv nicht der Fall sein sollte. Ich befürchte, dass Ihr Paket während des Transports unsachgemäß behandelt wurde, wodurch die Kratzer entstanden sind.
Wir werden Ihr Feedback selbstverständlich berücksichtigen und beim Versand zusätzlichen Schutz anbringen, um Kratzer zu vermeiden. Auch Ihr Feedback zur Schweißung und Pulverbeschichtung haben wir zur Kenntnis genommen; wir werden diesem Aspekt künftig mehr Aufmerksamkeit schenken.
Wir entschädigen Sie gerne für die Schrauben und Ihre Unzufriedenheit mit der Ausführung. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@goldengrip.com.
Thijs
Team Golden Grip