Bruce Lee Grip Machine

Ciao, grazie per il feedback. Le tue osservazioni sono pertinenti e purtroppo ci siamo resi conto che c'era un lotto di queste macchine la cui qualità non era affatto buona... Come hai detto, la finitura era piuttosto scadente. Ciò include graffi evidenti, schizzi di saldatura e un logo applicato nel modo sbagliato.

Inizialmente, pensavamo si trattasse solo di danni subiti durante il trasporto. Purtroppo, ce ne siamo accorti troppo tardi, dopo aver già spedito gli articoli a clienti come voi.

Siamo rimasti davvero sorpresi nel leggere tutto ciò, dato che la qualità è la nostra massima priorità. Collaboriamo con questo partner di produzione da anni, senza mai aver riscontrato alcun problema. Dopo aver approfondito la questione, abbiamo scoperto che tutti i pezzi difettosi provenivano da una produzione limitata di badge, il cui controllo qualità è avvenuto lo stesso giorno in cui il nostro ispettore di qualità doveva controllare molti altri prodotti. A causa dei tempi ristretti, ha finito per ispezionare solo 3 badge Bruce Lee. Questi erano tutti in perfette condizioni, il che gli ha impedito di rilevare gli altri pezzi che presentavano i problemi di cui avete parlato. Dato che la qualità era sempre stata impeccabile in passato, non c'era motivo di sospettare nulla in questo lotto di produzione di badge e tutti i pezzi rimanenti sono stati approvati per la spedizione.

Questa non è una scusa, ma semplicemente un gesto di trasparenza su ciò che accade dietro le quinte di un processo produttivo. È stata una lezione importante per noi.Nel frattempo, abbiamo avuto seri colloqui con il nostro partner di produzione per capire come ciò sia potuto accadere e per assicurarci che questi problemi non si ripetano. Nello specifico, adotteremo anche misure per aumentare la dimensione del nostro campione di ispezione, in modo che per ogni prodotto venga controllato almeno il 30% del totale.

Capisco che questo non sia più rilevante per te, dato che hai già ricevuto il prodotto in cattive condizioni. Ti preghiamo di contattarci su info@goldengrip.com così possiamo rimediare insieme e offrirti una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,

Thijs
Squadra Golden Grip

Ciao Jan,

Innanzitutto, grazie per il tuo feedback! Sono contento che ti stia trovando bene con l'attrezzo, ma allo stesso tempo ci dispiace sentire dei problemi che hai segnalato riguardo alla qualità della lavorazione.

Per quanto riguarda le viti che hai menzionato: avrebbero dovuto essere incluse nella misura corretta e non sarebbe stato necessario che tu acquistassi delle viti di ricambio. È la prima volta che sentiamo parlare di questo, non esitare a contattarci all'indirizzo info@goldengrip.com in modo che possiamo rimborsarti i costi aggiuntivi sostenuti.

Abbiamo un controllo qualità piuttosto rigoroso, che è sempre stata la nostra priorità numero uno. Ci affidiamo persino a una società esterna per il controllo qualità, che ispeziona i nostri prodotti una volta terminata la produzione.

Vedo che effettivamente ci sono dei graffi visibili sulla tua macchina, cosa che non dovrebbe assolutamente accadere. Temo che il pacco sia stato maneggiato in modo non corretto durante il trasporto, il che avrebbe causato i graffi.

Prenderemo sicuramente in considerazione il tuo feedback e aggiungeremo ulteriore protezione durante il processo di spedizione per evitare che si verifichino graffi.Abbiamo preso nota del vostro feedback in merito alla saldatura e alla verniciatura a polvere e presteremo maggiore attenzione a questi aspetti.

Siamo più che felici di offrirti un risarcimento per le viti e per l'insoddisfazione che hai riguardo alle finiture, non esitare a contattarci su info@goldengrip.com.

Thijs
Squadra Golden Grip