Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Anmerkungen sind berechtigt, und leider mussten wir feststellen, dass eine Charge dieser Maschinen qualitativ mangelhaft war. Wie Sie bereits erwähnt haben, ist die Verarbeitung sehr schlecht. Dazu gehören deutliche Kratzer, Schweißspritzer und ein falsch herum angebrachtes Logo.
Zunächst gingen wir davon aus, dass es sich lediglich um Transportschäden handelte. Leider haben wir diese Probleme selbst erst zu spät bemerkt, nachdem wir die Artikel bereits an Kunden wie Sie versandt hatten.
Wir waren selbst sehr überrascht, das alles zu lesen, da Qualität für uns höchste Priorität hat. Wir arbeiten seit Jahren problemlos mit diesem Fertigungspartner zusammen. Nach eingehender Untersuchung stellten wir fest, dass alle betroffenen Teile aus einer kleineren Produktionscharge stammen, deren Qualitätsprüfung am selben Tag stattfand, an dem unser Qualitätsprüfer viele andere Produkte prüfen musste. Aufgrund des Zeitdrucks konnte er daher nur drei Bruce-Lee-Maschinen prüfen. Diese waren alle in einwandfreiem Zustand, wodurch ihm die anderen Teile mit den von Ihnen erwähnten Problemen entgangen sind. Da die Qualität in der Vergangenheit stets einwandfrei war, gab es für uns keinen Grund, bei dieser Produktionscharge Bedenken zu haben, und alle übrigen Teile wurden zum Versand freigegeben.
Das ist keine Ausrede, sondern lediglich mehr Transparenz hinsichtlich der Vorgänge hinter den Kulissen des Produktionsprozesses. Es war eine wertvolle Lektion für uns.Wir haben inzwischen ausführliche Gespräche mit unserem Fertigungspartner geführt, um die Ursachen zu ermitteln und sicherzustellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten. Konkret werden wir auch unsere Stichprobengröße erhöhen, sodass von jedem Produkt mindestens 30 % der Gesamtmenge geprüft werden.
Mir ist bewusst, dass dies für Sie nicht mehr relevant ist, da Sie Ihr Produkt bereits in beschädigtem Zustand erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@goldengrip.com damit wir die Angelegenheit mit Ihnen klären und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüße,
Thijs
Team Golden Grip