Hola, gracias por tus comentarios. En efecto, tus observaciones son acertadas y, lamentablemente, nos hemos dado cuenta de que hubo un lote de estas máquinas con una calidad muy deficiente. Como bien dices, el acabado era bastante malo. Presentaba arañazos importantes, salpicaduras de soldadura y un logotipo mal colocado.
Inicialmente, pensamos que se trataba simplemente de daños ocurridos durante el transporte. Desafortunadamente, nos enteramos de estos problemas demasiado tarde, después de haber enviado ya los artículos a clientes como usted.
Nos sorprendió mucho leer todo esto, ya que la calidad es nuestra máxima prioridad. Llevamos años trabajando con este socio fabricante sin ningún problema. Tras investigar el asunto, descubrimos que todas las piezas afectadas provenían de una línea de producción más pequeña, cuya inspección de calidad se realizó el mismo día que nuestro inspector de calidad tenía que inspeccionar muchos otros productos. Debido a las limitaciones de tiempo, solo pudo inspeccionar tres máquinas Bruce Lee. Todas estaban en perfecto estado, lo que provocó que no detectara las otras piezas con los problemas que usted mencionó. Dado que la calidad siempre había sido impecable, no había motivo para que viéramos señales de alerta en esta línea de producción y todas las piezas restantes fueron aprobadas para su envío.
Esto no es una excusa, sino una muestra de transparencia sobre lo que sucede tras bambalinas en el proceso de producción. Ha sido una buena lección para nosotros.Ya hemos mantenido conversaciones serias con nuestro socio fabricante para analizar cómo pudo haber ocurrido este incidente y garantizar que no se repita. En concreto, también tomaremos medidas para aumentar el tamaño de nuestra muestra de inspección, de modo que se revise al menos el 30 % del total de cada producto.
Entiendo que esto ya no es relevante para usted, puesto que ya recibió su producto en mal estado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@goldengrip.com para que podamos solucionar esto con usted y ofrecerle una solución adecuada.
Atentamente,
Thijs
Equipo Golden Grip