Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 3 septembre 2026

1. Qui gère votre retour

Votre retour est géré par l’entité qui vous a vendu le produit (l’« Entité vendeuse », voir la section 1 de nos Conditions générales d’utilisation) :

• Commandes expédiées à États-Unis: Golden Grip LLC, 5900 Balcones Drive, STE 100, Austin, TX 78731. Les retours sont envoyés à notre U.S. centre de retours ; l’adresse est fournie avec vos instructions de retour.
• Commandes expédiées à tous les autres pays: Golden Grip B.V., Smederijstraat 2, 4814 DB Breda, Pays-Bas. Les retours sont à adresser à notre centre de retours européen ; l’adresse figure dans les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu nos instructions. Les retours envoyés dans un pays erroné ne pourront être traités et les frais de port ne seront pas remboursés.

2. Délai de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans un délai raisonnable. 30 jours après réception. Pour être admissible, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et, si possible, dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail info@goldengrip.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Nous vérifierons votre éligibilité au retour et vous enverrons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.

3. Frais de retour

• Commandes de l'UE d'une valeur de €150 ou plus: Les frais de retour sont gratuits ; nous vous envoyons une étiquette prépayée. Ceci ne s'applique pas à la Mega Station de bras de fer, pour laquelle les frais de retour sont facturés au prix coûtant.
• Les ordres de l'UE en vertu de €150, et toutes les commandes hors de l'UE (y compris les États-Unis): Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ; les articles perdus lors du transport ne pourront être remboursés.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects: Les frais de retour sont toujours à notre charge, partout dans le monde. Voir la section 6.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial. Le remboursement peut ensuite apparaître sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la loi l'exige (voir section 5) ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les remboursements sont effectués par l'entité vendeuse qui a reçu votre paiement.

5. Droit de rétractation légal (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours après la date à laquelle vous (ou une personne que vous désignez) recevez les marchandises, sans donner de raison. Notre politique de retour de 30 jours, décrite ci-dessus, va au-delà du délai légal minimum ; les règles de cette section s’appliquent aux 14 premiers jours.

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser une déclaration claire (par exemple par courriel à info@goldengrip.comVous devez nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type figurant à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire. Sauf si l'article 3 prévoit une étiquette de retour gratuite, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la preuve de leur expédition. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous garantissons la qualité de nos produits.Si un article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@goldengrip.com Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande, muni(e) de vos photos, pour nous retourner l'article. Nous vous proposerons alors un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour, à notre charge.

Les consommateurs de l'UE bénéficient en outre de la garantie légale de conformité (d'au moins deux ans à compter de la livraison). U.S. Nos clients sont couverts par notre garantie limitée, telle que décrite dans nos conditions générales d'utilisation. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.

7. Annulations

Les commandes sont traitées automatiquement et généralement expédiées sous un jour ouvré. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande une fois passée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner conformément aux articles 2 ou 5 après réception.

8. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Commandes passées avant le 3 septembre 2026

Les retours et les remboursements pour les commandes passées avant la date d'entrée en vigueur de cette politique, y compris U.S. Les commandes sont traitées par Golden Grip B.V. conformément à la politique en vigueur au moment de l'achat. Contactez-nous info@goldengrip.com and Nous procéderons au retour en conséquence.

Modèle de formulaire de rétractation (consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni uniquement)

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À: Golden Grip B.V. , Smederijstraat 2, 4814 DB Breda, Pays-Bas, info@goldengrip.com Commandé le/reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du/des consommateur(s) : ____________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________
Signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ____________
Date: ____________