Bruce Lee Grip Machine

Bonjour, merci pour votre retour. Vos remarques sont tout à fait justifiées et nous avons malheureusement constaté qu'un lot de ces machines présentait un défaut de qualité. Comme vous l'avez mentionné, les finitions laissent à désirer : rayures importantes, projections de soudure et logo mal apposé.

Au départ, nous pensions qu'il s'agissait simplement de dommages survenus pendant le transport. Malheureusement, nous avons constaté ces problèmes trop tard, après avoir déjà expédié ces articles à des clients comme vous.

Nous avons été nous-mêmes très surpris de lire tout cela, car la qualité est vraiment notre priorité absolue. Nous collaborons avec ce partenaire de fabrication depuis des années sans le moindre problème. Après une enquête plus approfondie, nous avons constaté que toutes les pièces concernées provenaient d'un lot de production plus restreint, dont le contrôle qualité a eu lieu le même jour où notre inspecteur qualité devait contrôler de nombreux autres produits. Faute de temps, il n'a pu inspecter que trois machines Bruce Lee. Celles-ci étaient toutes en parfait état, ce qui explique qu'il n'ait pas détecté les autres pièces présentant les problèmes que vous avez mentionnés. La qualité ayant toujours été irréprochable par le passé, nous n'avions aucune raison de nous inquiéter concernant ce lot de production et toutes les autres pièces ont été approuvées pour l'expédition.

Il ne s'agit pas d'une excuse, mais simplement d'un souci de transparence quant au déroulement d'un processus de production. Cela nous a été très instructif.Nous avons déjà eu des discussions approfondies avec notre partenaire de fabrication afin de comprendre les causes de ce problème et de garantir qu'il ne se reproduise plus. Plus précisément, nous allons également augmenter la taille de notre échantillon d'inspection afin qu'au moins 30 % de chaque produit soit contrôlé.

Je comprends que cela ne vous concerne plus, puisque vous avez déjà reçu votre produit en mauvais état. Veuillez nous contacter au info@goldengrip.com Nous pourrons ainsi rectifier la situation avec vous et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,

Thijs
Équipe Golden Grip

Salut Jan,

Tout d'abord, merci pour votre commentaire ! Je suis ravi que vous appréciez vos séances d'entraînement avec l'appareil, mais nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés concernant sa fabrication.

Concernant les vis que vous avez mentionnées : elles auraient dû être fournies à la bonne taille, et vous n’auriez pas dû avoir à en acheter vous-même. C’est la première fois que nous entendons parler de cela. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@goldengrip.com Nous pouvons donc vous rembourser les frais supplémentaires occasionnés.

Nous appliquons un contrôle qualité très rigoureux, qui a toujours été notre priorité absolue. Nous faisons même appel à un organisme de contrôle qualité externe pour inspecter nos produits après leur fabrication.

Je constate effectivement des rayures sur votre appareil, ce qui est anormal. Je crains que votre colis n'ait été malmené pendant le transport, ce qui a provoqué ces rayures.

Nous tiendrons certainement compte de vos commentaires et ajouterons une protection supplémentaire lors du transport afin d'éviter les rayures.Nous avons bien noté vos commentaires concernant la soudure et le revêtement en poudre, et nous y accorderons une attention particulière.

Nous serions ravis de vous offrir une compensation pour les vis et votre insatisfaction concernant les finitions. N'hésitez pas à nous contacter au info@goldengrip.com.

Thijs
Équipe Golden Grip